Störungsmanagement von der Meldung bis zur Rechnung
Die meisten Störungen beginnen mit einem Zuruf im Vorbeigehen und enden in einem Mailverlauf, den niemand mehr findet. myFM gibt jeder Meldung einen Ort, einen Status und eine zuständige Person.
Die Meldung
Eine Störung entsteht dort, wo jemand sie bemerkt. Über den QR-Code am Gerät gibt die Person an, wie schlimm es ist, beschreibt kurz das Problem und hängt auf Wunsch ein Foto an. Wer will, hinterlässt Kontaktangaben und wird informiert, sobald alles erledigt ist. Kein Konto, keine App, kein Anruf, der im Rückruf endet.
Die Meldung hängt sofort am richtigen Gerät und am richtigen Standort. Die Verwaltung wird per E-Mail informiert.
Der Weg zur Erledigung
Jede Störung hat einen Status, eine Priorität und eine zuständige Person. Jemand aus dem Team übernimmt sie selbst, oder du beauftragst einen Lieferanten.
Beim Lieferanten kommt ein vollständiger Auftrag an, mit Gerät, Seriennummer, Standort samt Adresse, Beschreibung und Fotos. Er kann den Auftrag annehmen, Kosten und einen Rapport hinterlegen und ihn als erledigt melden, über einen Link oder im Portal.
Nichts geht vergessen
Offene Störungen bleiben sichtbar, bis sie erledigt sind. Wer will, lässt sich an eine Meldung erinnern, bei der der Lieferant nicht reagiert.
Jeder Schritt wird protokolliert: Wer hat wann was gemeldet, weitergegeben, kommentiert oder abgeschlossen.
Was am Schluss bleibt
Nach dem Abschluss bleiben Kosten, Dauer und Bericht am Gerät. Über die Zeit entsteht daraus ein ehrliches Bild, welche Anlagen ständig Ärger machen.
Häufige Fragen
Braucht die meldende Person ein Konto?
Nein. Wer den QR-Code am Gerät scannt, kann direkt melden, auch als Gast oder externe Person.
Kommen Fotos beim Lieferanten an?
Ja. Fotos sind in der E-Mail an den Lieferanten, im Auftrags-PDF und auf der Auftragsseite sichtbar.
Kann ich Störungen zuerst intern behandeln?
Ja. Jemand aus dem Team kann eine Störung übernehmen und selbst abschliessen. Intern erfasste Störungen lassen sich zudem der eigenen Technik zuweisen und später an einen Lieferanten weitergeben.
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