Lieferanten beauftragen, ohne Telefonkette
Zwischen «das Gerät ist kaputt» und «der Techniker steht davor» liegen in den meisten Betrieben vier Telefonate und ein Mailverlauf, den nur eine Person kennt. Fragt jemand nach dem Stand, muss diese Person nachschauen.
Das Lieferantenportal ist Teil von myFM, der Software für Geräte, Wartungen und Störungen in Schweizer KMU. Alle Funktionen im Überblick
Ein Klick statt eines Anrufs
Zu jedem Gerät ist ein Lieferant hinterlegt. Eine gemeldete Störung geht auf Knopfdruck an ihn, mit Gerätetyp, Seriennummer, Standort, Raum, Fotos und der bisherigen Historie des Geräts. Der Techniker weiss vor der Abfahrt, was ihn erwartet, und nimmt das richtige Ersatzteil mit.
Der Lieferant bekommt einen eigenen Zugang
Kein Mailverkehr, sondern ein Portal. Der Lieferant sieht ausschliesslich die Aufträge, die du ihm gegeben hast, bestätigt sie, meldet den Stand, lädt Bilder oder einen Rapport hoch und schliesst ab. Für ihn ist der Zugang kostenlos.
Alles in einem Strang
Rückmeldungen des Lieferanten und interne Notizen laufen in denselben Verlauf, sichtbar getrennt gekennzeichnet. Du siehst auf einen Blick, was nach aussen ging und was intern besprochen wurde. Nichts liegt in einem privaten Postfach.
«Aktion nötig»
Sobald ein Lieferant geantwortet hat, erscheint die Störung auf deinem Dashboard unter «Aktion nötig». Das ist der Punkt, an dem sonst Dinge liegen bleiben: der Handwerker hat geliefert, und niemand schliesst ab.
Interne Technik statt extern
Betriebe mit eigener Technik geben eine Störung nach innen statt nach aussen. Interne Techniker haben eine eigene Ansicht mit ihrem Eingang und können mit Begründung an die Verwaltung zurückmelden.
Reaktionszeiten und Kosten je Lieferant
Über die Zeit entsteht eine Auswertung, wer wie schnell reagiert und was er kostet. Das ist die Grundlage für das nächste Preisgespräch.
Häufige Fragen
Kosten mich Lieferantenzugänge extra?
Nein. Lieferanten und Zugänge sind in jedem Tarif unbegrenzt.
Muss mein Lieferant etwas installieren?
Nein. Er bekommt einen Link und meldet sich im Browser an.
Sieht der Lieferant meine anderen Daten?
Nein. Er sieht ausschliesslich seine eigenen Aufträge.
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